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服务支持 CUSTOMER SERVICE
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 一、信息反馈
1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作,及时了解客户使用情况,与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见,业务部把“客户投诉报告”的形式把问题反映到公司相关责任部门,经过研究分析,指定解决方案和预防措施,并存入公司质量档案和用户档案。
3、对客户来电进行登记,及时回复客户的咨询内容。
二、服务
1、特殊的设备客户在安装时,本公司将派服务人员到现场协同安装,保证安装万无一失。
2、客户要求派人到现场处理质量问题时,无论是哪一方的问题,公司服务人员将积极配合解决问题。
3、为了使客户对设备如何保养和使用,公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。
三、质量保证
1、在产品保质期内,如果发生质量问题,由本公司负责解决。
2、在产品保质期内,凡属产品制造质量而引起的产品损坏,本公司将负责无偿退换;在产品保质期外,属非制造质量引起的产品破坏,公司将积极处理问题,只收取成本费用。